Частые вопросы
Ответы на популярные вопросы об интернете, оплате, IPTV и подключении.
Как оплатить интернет?
Оплатить можно в личном кабинете вашего города (кнопка «Личный кабинет» в шапке сайта), в офисе обслуживания, через ПСБ или Сбербанк, а также в терминале A-Pay. Реквизиты для перевода — файл «Реквизиты для оплаты» в подвале сайта. Все способы — на странице «Оплата».
Сколько стоит подключение?
В многоэтажных домах подключение бесплатное, если дом уже в зоне покрытия. Для частного сектора стоимость зависит от города (например, Шахтёрск — 2000 ₽, Харцызск — 5000 ₽): мы строим отдельную линию до вашего дома. Точную сумму назовёт оператор при заявке.
За сколько подключат после заявки?
В многоэтажках, где уже есть наше оборудование, — обычно в течение одного дня. Для частного сектора срок зависит от объёма работ по прокладке линии; оператор согласует удобное время после осмотра адреса.
Нужно ли своё оборудование?
Для интернета в квартире достаточно кабеля и роутера — мастер настроит всё при подключении. Для IPTV на телевизоре нужна приставка Android TV или Smart TV с приложением Terra Line TV, либо приставка TVIP — инструкции по настройке есть на странице «Настройка IPTV».
Какая реальная скорость?
Мы указываем честную скорость тарифа без «до» в мелком шрифте: если в тарифе 100 Мбит/с — вы получаете 100 Мбит/с по кабелю. Проверить скорость можно на Яндекс.Интернетометре. По Wi-Fi скорость может быть ниже из-за особенностей роутера и стен.
Как проверить скорость интернета?
Скорость удобно проверить на Яндекс.Интернетометре — он покажет фактическую скорость приёма и отдачи. Для точного результата подключите устройство к роутеру кабелем (по Wi-Fi скорость ниже из-за стен и самого роутера) и закройте загрузки и просмотр видео на других устройствах. Нажмите кнопку ниже:
Что делать, если пропал интернет?
Сначала перезагрузите роутер (выключите из розетки на 30 секунд). Если не помогло — позвоните в контакт-центр вашего города (телефон в шапке и подвале сайта), работаем ежедневно. Мастер приедет и устранит неисправность.
IPTV платное?
Нет, цифровое телевидение для абонентов ТерраЛайн бесплатное — более 130 каналов. Нужно только установить приложение Terra Line TV или настроить приставку. Подробности — в разделе IPTV.
Можно ли сменить тариф?
Да, тариф можно поменять — обратитесь в контакт-центр или личный кабинет. Смена обычно вступает в силу со следующего расчётного периода.